111 Games পরিচালনা করে একটি মোবাইল-কেন্দ্রিক ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম যেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার প্রতিটি নিয়ম স্পষ্ট এবং স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় কোন নিয়ম কার্যকর হয়। প্রবেশাধিকার এবং সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়, এবং আমরা প্রতিটি নীতি সরাসরি ভাষায় লিখেছি যাতে আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পান।
ব্যবহারকারীর অধিকার
পেমেন্ট সুরক্ষা
স্থানীয় আইনি ভিত্তি
অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
নীতি বিবরণ
আমাদের আইনি অবস্থান
111 Games আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং সাইট ব্যবহারের জন্য একটি স্বচ্ছ নীতি কাঠামো বজায় রাখে। আপনি যে অঞ্চল থেকে আমাদের সাইট ব্যবহার করেন, সেখানকার স্থানীয় আইন এই নীতির ব্যাখ্যা এবং প্রয়োগযোগ্যতা নির্ধারণ করে। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, লেনদেনের বিবরণ এবং যোগাযোগ ইতিহাস আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করি যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের কার্যক্রম পর্যালোচনা করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্তাবলিও প্রযোজ্য হয়। আমাদের নীতি কভার করে কীভাবে আমরা আপনার তথ্য পরিচালনা করি, কখন আমরা তা ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সীমিত হতে পারে। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি নিবন্ধিত ইমেইল এবং মোবাইল নম্বরের সাথে যুক্ত থাকে; আপনি সেই তথ্য আপডেট করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে। আপনার অঞ্চলের নিয়মকানুন অনুযায়ী, কিছু গেম বা পেমেন্ট রুট উপলব্ধ নাও থাকতে পারে এবং আমরা সেই সীমাবদ্ধতা স্পষ্ট করে দেখাই লগইন করার পর। আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি আমাদের শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণ পড়তে যাতে আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব পরিষ্কার থাকে।
bKash
Nagad
Rocket
Bank ট্রান্সফার
Upay
নীতি প্রয়োগ
কোন বিষয় এই নীতির আওতায় পড়ে
111 Games এর আইনি নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার, লেনদেন এবং সাইট কন্টেন্ট ব্যবহারের উপর প্রযোজ্য। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা করেন অথবা লাইভ তিন পাত্তি কিংবা ক্রিকেট বেটিং অ্যাক্সেস করেন — প্রতিটি কাজ এই নীতির মধ্যে থাকে। তৃতীয় পক্ষের সেবা যেমন পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্ত এবং গেম স্টুডিওর কন্টেন্ট লাইসেন্স আলাদা নিয়ম মেনে চলে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না। আপনি কোন অঞ্চল থেকে সাইট ব্যবহার করছেন তার উপর ভিত্তি করে কিছু বৈশিষ্ট্যের প্রবেশাধিকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করতে পারে। নীচের তুলনা স্পষ্ট করে দেয় কোন ক্রিয়া এই নীতির আওতায় আসে এবং কোনগুলো বাইরের সীমানায় রয়েছে।
অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার
আপনার লগইন শংসাপত্র, প্রোফাইল সেটিংস এবং অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ড্যাশবোর্ড সম্পূর্ণভাবে এই নীতির আওতায়। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং আপনি কীভাবে আপনার তথ্য দেখেন ও সম্পাদনা করেন তা পরিচালনা করি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু বৈশিষ্ট্যে প্রবেশাধিকার ভিন্ন হতে পারে।
লেনদেন এবং পেমেন্ট
আপনার জমা এবং উত্তোলন অনুরোধ, Rocket বা Bank ট্রান্সফার এর মাধ্যমে লেনদেন এবং আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স আমাদের নীতির অন্তর্ভুক্ত। তবে bKash, Nagad এবং Upay প্রদানকারীদের নিজস্ব শর্তাবলি রয়েছে যা তারা সরাসরি পরিচালনা করে। আমরা পেমেন্ট সংযোগ সুবিধা প্রদান করি কিন্তু প্রতিটি রেলের ফি বা সময়সীমা নিয়ন্ত্রণ করি না।
সাইট কন্টেন্ট এবং গেম
মেগা উইন স্লট, ফ্রেঞ্চ রুলেট লাইভ এবং ফুটবল বিশ্বকাপ বেট সহ আমাদের লবিতে দেখানো সমস্ত কন্টেন্ট এবং গেম শিরোনাম এই নীতির অধীনে আসে। তবে প্রতিটি স্টুডিও যেমন Joker, Pragmatic Play এবং Habanero তাদের নিজস্ব কন্টেন্ট লাইসেন্স এবং গেম নিয়ম প্রয়োগ করে যা আমরা পরিবর্তন করতে পারি না।
তৃতীয় পক্ষের সেবা
বাইরের পেমেন্ট প্রসেসর, ডেটা অ্যানালিটিক্স টুল এবং গেম স্টুডিওগুলি তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত নীতি এবং পরিষেবার শর্তাবলীর অধীনে কাজ করে। আমরা এই তৃতীয় পক্ষের সেবাগুলির সাথে আপনার ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য দায়বদ্ধ নই। আপনার স্থানীয় আইনি অধিকারগুলি এই তৃতীয় পক্ষের সেবায় ভিন্নভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে কী করতে পারবেন
আমরা আপনাকে নিজের তথ্য দেখার, সংশোধনের এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলার সুযোগ দিয়েছি। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে লেনদেনের রেকর্ড, জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত বিবরণ চেক করতে পারবেন। যদি কোনো তথ্য ভুল থাকে বা আপডেট করতে চান, সরাসরি প্রোফাইল পেজ থেকে সম্পাদনা করুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আপনি চাইলে নিজের ডেটা কপি চাইতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — প্রতিটি অনুরোধ আমরা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে প্রসেস করি। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
রেকর্ড দেখুন
লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি সেকশনে ক্লিক করুন। সেখানে আপনার সব লেনদেন, bKash বা Nagad দিয়ে করা জমা এবং উত্তোলনের তারিখ ও পরিমাণ দেখা যাবে। প্রতিটি এন্ট্রিতে স্ট্যাটাস এবং রেফারেন্স নম্বর থাকে যা পরে যাচাই করতে কাজে লাগে।
তথ্য সংশোধন করুন
প্রোফাইল পেজে গিয়ে নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিক করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনের জন্য আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি — যেমন নতুন ফোন নম্বর যোগ করলে OTP দিয়ে কনফার্ম করতে হবে। পেমেন্ট মেথড আপডেট করতে চাইলে ওয়ালেট সেটিংসে নতুন বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন।
প্রশ্ন তুলুন
যেকোনো বিষয়ে স্পষ্টতা চাইলে সাপোর্ট পেজ থেকে টিকেট খুলুন বা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং সাধারণত একই দিনে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা লেনদেন আইডি দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
সাপোর্ট চান
আপনার ডেটা কপি পেতে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে মেইল পাঠান। আমরা পরিচয় নিশ্চিত করার পর আপনার অনুরোধ প্রসেস করব এবং পুরো প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপডেট দেব। মুছে ফেলা তথ্য আর ফিরিয়ে আনা যায় না, তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন।
আইনি সহায়তা পথ
নীতি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়
আইনি নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন জাগলে বা অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। 111 Games-এ তিনটি প্রকাশিত যোগাযোগ পথ রয়েছে — লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট পোর্টালের সহায়তা বিভাগ। যেকোনো একটি রুটই ব্যবহার করা যাবে; তিনটিই আইনি প্রশ্ন বা অনুরোধ পাঠানোর জন্য প্রস্তুত। লগইন করার পর পর্দার 'সহায়তা' বা 'যোগাযোগ' বিভাগে গেলে সক্রিয় রুটগুলো দেখা যাবে। আইনি অনুরোধ পাঠানোর সময় নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা এবং অ্যাকাউন্ট আইডি কাছে রাখুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমাদের দল অনুরোধটি সঠিক বিভাগে পাঠায় এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানায়। তথ্য পরিবর্তন চাইলে কী পরিবর্তন দরকার এবং কারণটি স্পষ্টভাবে লিখুন — অস্পষ্ট অনুরোধে প্রক্রিয়া দীর্ঘ হয় এবং বারবার যোগাযোগ করতে হতে পারে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে কিছু বিষয়ের প্রযোজ্যতা আলাদা হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দল সঠিক দিকনির্দেশনা দেবে এবং প্রয়োজনে আইনি বিভাগে বিষয়টি সরাসরি পাঠাবে। Upay বা Bank ট্রান্সফার সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলেও এই একই যোগাযোগ রুটে পাঠানো যাবে। আইনি বিষয়ে যোগাযোগের সময় প্রকাশিত রুটের বাইরে অন্য কোনো পথ ব্যবহার না করাই ভালো।
লাইভ চ্যাট
সাইটে লগইন করার পরে পর্দার নিচের অংশে চ্যাট আইকনটি দেখতে পাবেন — সেখানে ট্যাপ করে আইনি বিষয়ক প্রশ্ন সরাসরি জানান। অনুরোধ পাঠানোর সময় নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। এতে আমাদের দল পরিচয় দ্রুত যাচাই করে সঠিক বিভাগে বিষয়টি পাঠাতে পারে এবং অপেক্ষার সময় কমে।
ইমেইল সহায়তা
আইনি নীতি বিষয়ক বিস্তারিত প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো যায়। বার্তায় অ্যাকাউন্ট আইডি, নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা এবং কী পরিবর্তন দরকার তা স্পষ্টভাবে লিখুন। সাইটের যোগাযোগ বিভাগে প্রকাশিত ঠিকানাটি ব্যবহার করুন; বিষয়বস্তু লাইনে 'আইনি অনুরোধ' যোগ করলে সঠিক দলের কাছে দ্রুত পৌঁছায়।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল
লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'সহায়তা' বা 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগটি খুলুন। এখান থেকে আইনি-সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো বা তথ্য যাচাইয়ের অনুরোধ করা যাবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে কিছু অনুরোধের প্রক্রিয়া আলাদা হতে পারে — সেক্ষেত্রে পোর্টালে দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
নীতি ব্যবস্থাপনা
আমরা কীভাবে এই নীতি পরিচালনা করি
111 Games আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেনের রেকর্ড এবং সাইট ব্যবহারের তথ্য সংরক্ষণ করে যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের হিসাব যাচাই করতে পারেন এবং সহায়তা দল প্রয়োজনে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে — ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আমরা লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং পেমেন্ট প্রসেসিং সময় নিরাপদ চ্যানেল ব্যবহার করি। ডেটা রিটেনশন বিষয়ে আমরা প্রকাশিত শর্তাবলী অনুসরণ করি — আপনি যদি নিজের রেকর্ড সংশোধন বা মুছে ফেলতে চান তবে অ্যাকাউন্ট পেজের সহায়তা লিংক থেকে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানের জন্য যেমন পেমেন্ট প্রসেসিং এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণে ব্যবহার করি।
ডেটা সংরক্ষণ
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, লেনদেনের ইতিহাস এবং লগইন তথ্য সংরক্ষণ করি যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের হিসাব দেখতে পারেন এবং আমাদের সহায়তা দল প্রয়োজনে সঠিক তথ্য দিয়ে সাহায্য করতে পারে। সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।
কুকি ব্যবহার
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে, পেজ লোডিং দ্রুত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন — তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ফিচার যেমন অটো-লগইন কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
আমরা আপনার লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে নিরাপদ চ্যানেল ব্যবহার করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট পেজে আপনি নিজের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে সরাসরি সহায়তা দলকে জানাতে পারেন।
পরিবর্তন অনুরোধ
আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্ট রেকর্ড সংশোধন করতে চান, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে চান বা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন করতে চান তবে অ্যাকাউন্ট পেজের সহায়তা লিংক অনুসরণ করুন এবং সেখানে দেখানো ফর্ম পূরণ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পেয়ে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।
সাধারণ প্রশ্ন
আপনার জিজ্ঞাসা
আমাদের আইনি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আপনি প্রায়ই করেন সেগুলোর উত্তর এখানে পাবেন। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত থাকে, কোন রেকর্ড দেখতে পারবেন, আর কোনো বিষয় পরিষ্কার না হলে কোথায় যোগাযোগ করবেন তা জেনে নিন। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা নিয়ে লেখা, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে 111 Games ব্যবহার করতে পারেন। আরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সাপোর্ট পেজে প্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করুন।
111 Games কোন অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ?
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য মোবাইল লবি এবং bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট সাপোর্ট তৈরি করেছি, তবে আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং সেবা গ্রহণ করা আইনসম্মত কিনা তা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার। আমাদের শর্তাবলি পেজে বিস্তারিত লেখা আছে যাতে আপনি নিজের অবস্থান অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
আমার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়?
আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং লেনদেনের রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি যা শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট পেজে লগইন করেন তখন আপনার জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস সরাসরি দেখতে পাবেন। কোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে জবাব দেব।
আমি কি আমার লেনদেনের রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লেনদেন ইতিহাস বিভাগ খুলে নির্দিষ্ট তারিখের রেঞ্জ সিলেক্ট করুন এবং রিপোর্ট ডাউনলোড অপশনে ক্লিক করুন। রিপোর্টে প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং ওয়ালেট লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ দেখানো থাকবে। মোবাইল থেকেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারবেন যাতে আপনি যেকোনো সময় নিজের হিসাব পরীক্ষা করতে পারেন।
আমার তথ্য সংশোধন করার প্রয়োজন হলে কী করব?
অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে আপনার নাম, নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা পরিবর্তন করার অপশন পাবেন। কিছু ক্ষেত্রে যাচাইকরণের জন্য আইডি বা পেমেন্ট প্রমাণপত্র চাওয়া হতে পারে যা আপনি সরাসরি অ্যাপলোড করতে পারবেন। কোনো কারণে স্ক্রিনে পরিবর্তন করতে সমস্যা হলে সাপোর্ট টিমকে জানান, আমরা ম্যানুয়ালি আপডেট করে দেব এবং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাব।
কুকি ও ব্রাউজার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা হয়?
আমরা আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং ডিভাইস পছন্দ সংরক্ষণ করতে কুকি ব্যবহার করি যাতে পরের বার ফোন বা কম্পিউটারে খোলার সময় আপনাকে আবার সব সেটিং দিতে না হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি ব্লক করতে পারেন তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অভিযোগ জানাতে কোথায় যোগাযোগ করব?
আমাদের সাপোর্ট পেজে লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন নম্বর প্রকাশিত আছে যেগুলো দিয়ে সরাসরি টিমের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন। আইনি নীতি, ডেটা ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন জানালে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে আপনার কেস রেফারেন্স নম্বর দিয়ে ফলো-আপ করতে পারবেন।
অ্যাপ / Mobile